[NAZIV KOMPANIJE]) koja predstavljaju pravne/organizacione podatke koje tim iza Order.ba još treba potvrditi ili unijeti prije nego što se ova stranica smatra konačnom i pravno mjerodavnom.Zaštita podataka i prava subjekta podataka
Datum stupanja na snagu: [EFEKTIVNI DATUM - POTVRDITI PRIJE OBJAVE].
Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (2025) i principima GDPR-a, imate pravo na:
- Pristup — kopiju svojih ličnih podataka koje čuvamo, u čitljivom formatu (JSON i CSV).
- Ispravku — ako su vaši podaci netačni ili nepotpuni.
- Brisanje / anonimizaciju — uz zadržavanje podataka koji moraju ostati iz računovodstvenih, poreznih ili pravnih razloga (npr. fiskalni podaci o narudžbi ostaju, ali se vaše ime, telefon i adresa uklanjaju).
- Ograničenje obrade — da zatražite da privremeno prestanemo koristiti vaše podatke za svrhe koje nisu striktno neophodne (npr. analitički izvještaji), dok se rješava vaš zahtjev.
Kako podnijeti zahtjev
Pošaljite zahtjev na podrska@order.ba ili direktno restoranu od kojeg ste naručivali. U zahtjevu navedite:
- Vaše ime i kontakt podatke (e-mail i/ili telefon koje ste koristili prilikom narudžbe).
- Koje pravo želite ostvariti (pristup, ispravka, brisanje, ograničenje).
- Naziv restorana kod kojeg ste naručivali, ako je primjenjivo.
Kako provjeravamo identitet
Prije nego što oslobodimo ili izmijenimo bilo koje podatke, verifikujemo da je zahtjev zaista podnijela osoba na koju se podaci odnose (npr. potvrdom preko postojećeg korisničkog naloga, ili telefonskim pozivom na broj naveden na narudžbi). Ovo je namjerno ručan, kontrolisan proces — zahtjev pregleda i izvršava ovlašteno osoblje, a ne automatski sistem, kako bi se spriječilo da neko drugi pristupi ili izbriše vaše podatke u vaše ime.
Rok za odgovor
Odgovaramo u roku od najviše mjesec dana od prijema zahtjeva (produživo za dodatna dva mjeseca za složenije zahtjeve, uz obavještenje). Rok počinje teći nakon što potvrdimo vaš identitet.
Ograničenja
Neke informacije se ne mogu obrisati odmah — npr. fiskalni podaci o transakciji koje moramo čuvati radi poreznih propisa, ili podaci potrebni radi otkrivanja/sprječavanja prevare. U tim slučajevima anonimiziramo lične podatke (ime, telefon, adresa) dok zadržavamo samo ono što je zakonski neophodno.
Ako imate registrovan nalog i naručivali ste od više restorana na platformi, brisanje na zahtjev jednog restorana utiče samo na podatke vezane za taj restoran — vaš zajednički nalog i historija kod drugih restorana ostaju netaknuti, osim ako zatražite potpuno brisanje naloga.
Pritužba nadzornom organu
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP): azlp.ba.
Povezano
Za detaljan opis obrade podataka pogledajte Politiku privatnosti, a za listu naših pružaoca usluga Podobrađivače.